Retrouvez ici les réponses utiles pour préparer une recherche ou une commande.
Comment trouver une pièce compatible ?
Utilisez la recherche ou le sélecteur Marque → Modèle → Pièces compatibles. Seules les compatibilités présentes dans les données validées sont proposées.
Que faire si mon modèle n’apparaît pas ?
Contactez-nous avec la marque, le modèle exact et la référence recherchée à contact@trottagency.com.
Où livrez-vous ?
La livraison est proposée en France métropolitaine uniquement.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est facturée 5,90 € ou 8,90 € TTC selon les articles ; le montant exact s’affiche dans le panier avant le paiement. Elle est offerte à partir de 39 € TTC de commande.
Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Wattiz et Ewheel peuvent expédier directement les commandes aux clients, éventuellement en plusieurs colis. FRV INVEST reste le vendeur et le responsable du SAV et des remboursements. Aucun délai ferme n’est garanti.
Comment demander un retour ?
Contactez d’abord sav@trottagency.com pour organiser le retour. Adresse : FRV INVEST — SAV TrottAgency, 10 rue Étroite, 68000 Colmar, France. FRV INVEST réceptionne, contrôle et traite les retours et remboursements. Ne retournez pas vos produits à Wattiz ou Ewheel. Le contact préalable organise le transport et ne soumet pas le droit légal de rétractation à une autorisation.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception, selon les règles de décompte légales, pour notifier votre rétractation sans motif. Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. Consultez la politique de retours et remboursements et les CGV.
Qui paie les frais de retour ?
Pour une rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à votre charge conformément à l’information préalable. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour l’exercice normal de ce droit. En cas de non-conformité, FRV INVEST prend en charge les frais de retour conformément aux obligations légales ; contactez le SAV pour organiser cette prise en charge.
Quand serai-je remboursé ?
FRV INVEST assure le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès sans frais supplémentaires. Pour une rétractation totale, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode standard.
Comment retourner une batterie endommagée ?
Contactez impérativement sav@trottagency.com avant tout envoi. Une procédure de transport adaptée est nécessaire ; le SAV vous communiquera les instructions. Ne l’expédiez pas par un service ordinaire sans ces instructions. Vos droits légaux restent applicables.