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Livraison
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- Délai indicatif de livraison : 2 à 4 jours ouvrés, comprenant 0 à 1 jour ouvré de préparation et 2 à 3 jours ouvrés de transport. Ce délai est indicatif et n’est pas garanti. Les informations de suivi disponibles seront communiquées après expédition.
Expéditions partenaires et colis multiples
Wattiz et Ewheel peuvent expédier directement les commandes aux clients. FRV INVEST reste le vendeur responsable du SAV et des remboursements. Une même commande peut donc être livrée en plusieurs colis, éventuellement à des dates différentes.
Retours et rétractation
Avant tout retour, contactez sav@trottagency.com. Les produits sont retournés à FRV INVEST — SAV TrottAgency, 10 rue Étroite, 68000 Colmar, France. FRV INVEST réceptionne, contrôle et traite les retours et remboursements. Ne retournez pas les produits directement à Wattiz ou Ewheel. Le contact préalable organise le transport et ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation à une autorisation. Pour une batterie endommagée, contactez impérativement le SAV avant tout envoi : une procédure de transport adaptée est nécessaire.
- Délai de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception, selon les règles de décompte légales. Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Pour une rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l’information préalable fournie. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour l’exercice normal du droit de rétractation.
- En cas de non-conformité, FRV INVEST prend en charge les frais de retour conformément aux obligations légales. Le SAV organise cette prise en charge.
Le remboursement de la rétractation intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification, avec possibilité de différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Consultez la politique de retours et remboursements et les CGV pour les modalités détaillées.