Cette politique complète les conditions générales de vente. Elle ne limite pas les garanties légales applicables au consommateur.
Vendeur, SAV et adresse de retour
FRV INVEST est le vendeur et le responsable du service après-vente de TrottAgency. Wattiz et Ewheel peuvent expédier directement les commandes aux clients ; FRV INVEST réceptionne, contrôle et traite les retours et assure les remboursements.
Avant tout retour, contactez sav@trottagency.com afin d’organiser l’envoi et d’obtenir les instructions adaptées au produit. Les retours sont adressés à : FRV INVEST — SAV TrottAgency, 10 rue Étroite, 68000 Colmar, France. Les produits ne doivent pas être retournés directement à Wattiz ou Ewheel.
Exercer le droit de rétractation
Pour les achats concernés, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour informer TrottAgency de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour un bien, le délai commence le lendemain de sa réception. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
- Contactez sav@trottagency.com en indiquant le numéro de commande.
- TrottAgency organise le retour à FRV INVEST, 10 rue Étroite, 68000 Colmar, France, et communique les instructions adaptées au produit. Le contact préalable sert à organiser le transport et ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation à une autorisation.
- Renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de la demande.
Les retours sont réceptionnés par FRV INVEST à Colmar, et non par les fournisseurs. Joignez votre numéro de commande pour faciliter l’identification du colis.
Échanges
TrottAgency accepte les échanges. Contactez sav@trottagency.com pour organiser votre demande. Les produits sont retournés par colis à FRV INVEST, 10 rue Étroite, 68000 Colmar, France. Cette possibilité d’échange ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Frais et remboursement
- Pour une rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l’information préalable fournie. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour l’exercice normal du droit de rétractation.
- En cas de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par FRV INVEST conformément aux obligations légales. Contactez le SAV pour organiser la prise en charge avant l’envoi.
- Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires. En cas de rétractation de la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires. Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Le seul fait qu’une pièce ait été ouverte, descellée, montée ou essayée n’est pas présenté ici comme une exclusion automatique : chaque demande sera examinée conformément au droit applicable.
Garanties légales et non-conformité
Les droits liés aux garanties légales, à un défaut de conformité ou à un produit défectueux demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Les informations relatives à la médiation de la consommation figurent dans les conditions générales de vente.
Batteries endommagées
Une batterie endommagée nécessite une procédure de transport adaptée. Contactez impérativement le SAV avant tout envoi : TrottAgency vous communiquera les instructions de transport et d’emballage adaptées. Ne l’expédiez pas par un service de transport ordinaire sans ces instructions. Cette procédure ne supprime pas vos droits légaux.
Modèle de déclaration de rétractation
Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute autre déclaration non ambiguë exprimant votre décision. Adressez votre déclaration à sav@trottagency.com. Le recours à ce modèle n’est pas obligatoire.
À l’attention de FRV INVEST — TrottAgency, 10 rue Étroite, 68000 Colmar, France, sav@trottagency.com.
Je/Nous vous informe/informons de ma/notre rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [biens concernés].
Numéro de commande : [numéro].
Commandé le : [date] / reçu le : [date].
Nom du/des consommateur(s) : [nom].
Adresse du/des consommateur(s) : [adresse].
Date : [date].
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une déclaration sur papier : [signature].